Drei falsche Eingaben der PIN auf einem Terminal oder einem Geldautomaten führen zu einer Sperrung des Chips der Karte, nicht zu einer Sperrung des Bankkontos. Der Unterschied ist technisch, aber er ändert alles: Ihre Mittel bleiben zugänglich, Ihre geplanten Überweisungen werden ausgeführt und Ihr Online-Kundenbereich funktioniert normal. Was neutralisiert wird, ist lediglich das physische Zugangsmedium, die Karte selbst.
Sperrung des Kartenchips und Sperrung des Kundenzugangs LCL: zwei verschiedene Mechanismen
Die Sperrung nach drei falschen PIN-Codes wird vom EMV-Chip der Karte verwaltet. Es handelt sich um einen eingebetteten Mechanismus, der unabhängig vom Bankserver ist. Das Zahlungsterminal oder der Geldautomat fragt den Chip ab, dieser erhöht einen Fehlerzähler und sperrt sich beim dritten Fehlschlag selbst.
Ihr Online-Kundenbereich LCL bleibt in diesem Szenario voll funktionsfähig. Sie können Ihre Salden einsehen, Überweisungen tätigen und Ihre Lastschriften verwalten. Die Sperrung des Chips hat keine Auswirkungen auf die zehnstellige Identifikationsnummer oder den sechsstelligen Code, die für den Web- oder mobilen Zugang verwendet werden.
Die Verwirrung entsteht oft durch die Terminologie: Wenn ein Kunde sagt „Mein LCL-Konto ist gesperrt“, beschreibt er in Wirklichkeit ein LCL-Konto, das nach drei falschen Codes gesperrt ist auf Kartenebene. Die Berater in der Filiale erhalten regelmäßig Anrufe von Kunden, die überzeugt sind, dass ihre Mittel eingefroren sind, während nur der Zugang über die Karte ausgesetzt ist.
Im Gegensatz dazu folgt eine Sperrung des Kundenzugangs (Online-Bereich oder App) nach mehreren falschen Codes einem anderen Verfahren. Darauf kommen wir weiter unten zurück.
Entsperrung der LCL-Karte nach falscher PIN: das technische Verfahren
Die Rücksetzung des Fehlerzählers des Chips erfordert eine erfolgreiche Authentifizierung. Bei LCL gibt es zwei Wege, je nach Ihrem Gerät.
PIN über die LCL Mes Comptes-App wiederfinden
Von einem vertrauenswürdigen Gerät (bereits registriertes Smartphone) ermöglicht die App, den PIN der Karte im entsprechenden Abschnitt einzusehen. Das Einsehen des Codes in der App entsperrt den Chip nicht: es ist der vorhergehende Schritt, um bei der physischen Entsperrung keinen weiteren Fehler zu machen.
Einlegen in einen LCL-Geldautomaten
Sobald der richtige Code gefunden wurde, legen Sie die Karte in einen LCL-Geldautomaten ein und geben Sie den korrekten Code ein. Der Geldautomat kommuniziert mit dem Chip, setzt den Zähler zurück und die Karte wird wieder für Abhebungen und Zahlungen nutzbar. Wir empfehlen, einen LCL-Geldautomaten anstelle eines Automaten eines anderen Netzwerks zu verwenden, da das Rücksetzprotokoll von einem interbanklichen Netzwerk zum anderen variieren kann.
Wenn Sie Ihren Code nicht finden können, ist ein Besuch in der Filiale erforderlich. Der Berater kann einen neuen PIN-Code ausstellen oder je nach Situation eine neue Karte anfordern.
Online-Kundenzugang LCL gesperrt: spezifisches Verfahren
Dieser zweite Fall ist weniger dokumentiert, aber ebenso häufig. Die Sperrung des Online-Kundenbereichs folgt einer eigenen Logik, die sich von der Kartenverriegelung unterscheidet. Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen auf der Website oder in der App sperrt das Sicherheitssystem vorübergehend den Zugang.
Bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, empfehlen wir, mehrere Punkte zu überprüfen:
- Testen Sie die Verbindung von einem anderen Browser oder einem anderen Gerät. Ein beschädigter Cache oder ein Passwortmanager, der einen alten Code einfügt, kann ohne Ihr Wissen zu einer Serie von Fehlschlägen führen.
- Überprüfen Sie, dass Ihre Identifikationsnummer mit der zehnstelligen Nummer auf Ihrem Kontoauszug übereinstimmt und nicht mit einer alten Identifikationsnummer oder einer Kartennummer.
- Wechseln Sie zwischen der Website und der mobilen App (oder umgekehrt), um ein mögliches technisches Problem zu isolieren, das nur einen Kanal betrifft.
Wenn diese Überprüfungen nicht ausreichen, ermöglicht die Seite zur Anforderung eines Codes auf der LCL-Website den Erhalt eines neuen Zugangscodes. Das Formular erfordert Ihre Identifikationsnummer und Überprüfungsinformationen. Die Wartezeit für den Erhalt des neuen Codes variiert, aber die Reaktivierung ist in der Regel schnell, sobald die Anfrage genehmigt wurde.
Online-Zahlung und LCL Secure: eine dritte Art der Sperrung
LCL Secure (starke Authentifizierung für Online-Käufe) hat seinen eigenen Fehlerzähler. Dieses Authentifizierungssystem, das mit der europäischen Richtlinie über Zahlungsdienste verbunden ist, kann die Validierung eines Online-Kaufs blockieren, ohne die physische Karte oder den Zugang zum Kundenbereich zu beeinträchtigen.
Wenn eine Online-Transaktion aufgrund eines falschen LCL Secure-Codes fehlschlägt, bleibt die Karte im Geschäft verwendbar. Die Sperrung betrifft nur den Kanal für Fernzahlungen. Um diese Funktionalität zu entsperren, muss LCL Secure über die App reaktiviert oder der Kundenservice kontaktiert werden.
Dieser Punkt wird in allgemeinen Leitfäden selten erwähnt, die die Sperrung der Karte, die Sperrung des Kundenzugangs und die Sperrung der starken Authentifizierung vermischen, als ob es sich um dasselbe Problem handelt.
Wiederkehrende Sperrungen Ihres LCL-Kontos verhindern
Wiederholte Sperrungen deuten fast immer auf ein Problem mit der digitalen Hygiene hin, anstatt auf einen Fehler im Bankensystem.
- Aktualisieren Sie den PIN-Code in Ihrem Passwortmanager, sobald Sie eine neue Karte erhalten. Der automatisch gespeicherte alte Code ist die häufigste Ursache für dreifache unbeabsichtigte Fehler.
- Aktivieren Sie in der LCL Mes Comptes-App die biometrische Authentifizierung (Fingerabdruck oder Gesichtserkennung), um zu vermeiden, dass Sie bei jeder Anmeldung den Zugangscode manuell eingeben müssen.
- Wenn Sie mehrere Karten verwenden (z. B. eine klassische Visa-Karte und eine Karte mit aufgeschobener Belastung), ordnen Sie jede Karte physisch ihrem Code zu. Ein unauffälliges Etikett in einer Brieftasche ist keine Sicherheitslösung, aber ein mentales Post-it, das die beiden Codes unterscheidet, ist es.
Eine Kartensperrung verursacht bei LCL niemals Gebühren, im Gegensatz zu einer Sperrung, die die Berechnung einer neuen Karte auslösen kann. Überprüfen Sie immer, ob es sich um eine einfache, reversible PIN-Sperrung handelt, bevor Sie eine Sperrung anfordern.
Die Unterscheidung zwischen diesen verschiedenen Sperrungsarten, Chip der Karte, Online-Zugang, starke Authentifizierung, vermeidet unnötige Schritte und vor allem hastige Sperrungen, die die Karte endgültig annullieren. Ein Besuch am LCL-Geldautomaten mit dem richtigen Code reicht in den meisten Fällen aus, um alles wieder in Ordnung zu bringen.
